Política de reembolso
La tramitación de todos los pedidos a través del sitio web está sujeta a la disponibilidad. Intentamos garantizar las existencias de todos los artículos que tenemos a la venta, sin embargo, nos reservamos el derecho a no aceptar algún pedido, o a cancelar los pedidos confirmados, de productos de los cuales no haya existencias. En tal caso, le informaríamos mediante correo electrónico o vía telefónica.
Teniendo en cuenta el volumen de transacciones diarias, no podemos garantizar la disponibilidad absoluta de los productos solicitados. Todas las órdenes serán asignadas con un ejecutivo de venta que le dará seguimiento y confirmará la existencia de su pedido.
El cliente podrá pagar una vez que se haya confirmado la existencia de su pedido. En caso extraoficial que el cliente depositara y no hubiese la existencia del producto solicitado, “RAGA”, se compromete a reembolsar el dinero mediante una transferencia electrónica a su cuenta bancaria o reembolsando el cargo a su tarjeta de crédito según sea el caso, en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
11.1) Revisión
Es impórtate que el cliente mismo verifique las llantas antes del montaje (o pida al profesional que lo haga) con el fin de asegurar su conformidad con el pedido y de su compatibilidad con el vehículo. En caso de error, las llantas una vez montadas no podrán ser en ningún caso reembolsadas o cambiadas por otras, a no ha de ser que se haga bajo los siguientes términos:
b).- El Cliente (Usuario), podrá hacer la devolución de la Mercancía (llantas), lo cual será siempre a su cargo y costa, y “RAGA”, lo asistirá con el proceso de devolución.
c).- “RAGA” podrá realizar el reembolso del valor de la(s) llantas o mercancía enviada, una vez que la mercancía sea devuelta y pueda ser inspeccionada por nuestro servicio técnico y ajuste, con la finalidad de cumplir el procedimiento y validar de forma fehaciente que la o las llanta(s) no hayan rodado. Cumplida la revisión técnica exhaustiva, y de cumplir con los términos y condiciones, se ordenará administrativamente el reembolso, el cual podrá tardar hasta 07-siete días hábiles posterior al ordenamiento administrativo de reembolso.
d).- Queda plenamente establecido, que bajo ninguna circunstancia podrá realizarse devolución, cambio o reembolso, si el Cliente (Usuario), montó inadecuadamente, o rodó la(s) llanta(s) adquirida(s) en “RAGA”.
En caso de extravío total o parcial, el cliente deberá mencionarlo al momento de recibir el envío al repartidor y comunicarse a servicio al cliente dentro de las siguientes 72 horas para abrir una investigación. Si el cliente levanta un reporte, “RAGA” estará obligado a darle una respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles, comprometiéndose a reenviar un nuevo artículo sin cargo al cliente o reembolsando el monto pagado. Para aplicar esta garantía es necesario indicar el faltante al momento de la recepción por medio de escrito, si se firma el paquete como entregado sin problemas, se pierde el derecho de reclamación.